FAQ

• J’ai cliqué sur « Mot de passe perdu ? » mais je ne reçois pas le courriel contenant le lien permettant de définir un nouveau mot de passe.

  Il y a 3 explications possibles :

  - L’adresse courriel utilisée lors du dépôt de votre demande ne correspond à aucun courriel enregistré dans notre base de données. Dans ce cas, veuillez vérifier que le courriel que vous avez utilisé lors de la création de votre compte (un courriel de confirmation vous a été envoyé à cette adresse) et faites une nouvelle demande de mot de passe en utilisant cette adresse. 

  - Vous avez fait une faute de frappe en entrant le courriel auquel le lien pour créer un nouveau mot de passe doit être envoyé. Veuillez à nouveau cliquer sur « Mot de passe perdu ? » et saisir le bon courriel. 

  - Vous n'avez pas saisi le bon courriel lors de la création de votre compte. Veuillez contacter la Fondation Lucie et André Chagnon à l’adresse [email protected] et demandez à ce que votre courriel soit corrigé. 

  Attention : si vous avez effectué plusieurs demandes de mot de passe pour un même courriel, seul le dernier lien reçu sera valide.
• J’ai cliqué sur « Mot de passe perdu ? » mais je reçois un message d’erreur quand je clique sur le lien reçu par courriel.

  Si vous avez effectué plusieurs demandes de mot de passe pour un même courriel, seul le dernier lien reçu sera valide.
• Quand et comment s’effectue la sauvegarde automatique de vos informations ?

  Des sauvegardes automatiques sont effectuées toutes les deux minutes ainsi que : 

  • 30 secondes après qu’une information ait été complétée ou qu’un changement ait été fait; 

  • après qu’une première réponse ait été fournie et après avoir commencé à répondre à une seconde question; 

  • lors d’un changement d’écran soit après avoir cliqué sur « écran précédent » ou « écran suivant » ou sur un autre écran dans le menu de gauche. 
• Comment puis-je relire ma demande ?

  Vous pouvez relire votre demande : 

  - en ouvrant le PDF joint au courriel que vous avez reçu suite à l’envoi de votre demande et qui confirme sa réception. 

  - en vous connectant dans votre compte pour accéder à l’espace « Gérer mes demandes ». Cet espace vous permet de consulter vos demandes de soutien déjà envoyées ou de continuer les demandes en cours de soumission. Vous pouvez visualiser les informations sur vos demandes sous forme de liste ou de cartes.